Οποιαδήποτε εταιρεία το 2021 υπόκειται σε διαδικτυακές κριτικές που μπορούν είτε να κάνουν είτε να διακόψουν την επιχείρησή τους. Αντιμετωπίζετε προβλήματα με troll ή μια καμπάνια που προσπαθεί να δυσφημίσει την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο; Αυτό το σεμινάριο θα σας δείξει πώς να απενεργοποιήσετε τις κριτικές στο Facebook και πώς να χειριστείτε τα αρνητικά σχόλια, ώστε να εξακολουθείτε να βγαίνετε στην κορυφή ανεξάρτητα από το τι λέγεται.
ασφαλής αποστολή αριθμού τραπεζικού λογαριασμού μέσω email
Οι κριτικές ή οι κοινωνικές αποδείξεις, όπως είναι αλλιώς γνωστές, είναι απίστευτα ισχυρές. Λίγοι άνθρωποι αγοράζουν τίποτα στο διαδίκτυο χωρίς να ελέγχουν πρώτα τις κριτικές και να βλέπουν αρνητικές κριτικές, ακόμη και μια κακή κριτική με 99 θετικές είναι αρκετή για να βάλει ορισμένους αγοραστές.
Εάν διευθύνετε μια επιχείρηση, το Facebook αποτελεί ουσιαστικό μέρος του συνδυασμού μάρκετινγκ. Με δισεκατομμύρια χρήστες, πολλαπλούς τρόπους αλληλεπίδρασης με πελάτες, αμφίδρομη συνομιλία με τους θαυμαστές σας και πολλές μεθόδους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για αφοσίωση, γιατί να μην τη χρησιμοποιήσετε;
Υπάρχουν όμως προφανή μειονεκτήματα. Τα ίδια καροτσάκια που κάνουν το Facebook δύσκολο να χρησιμοποιηθεί ως ιδιώτης πολίτης μπορεί επίσης να είναι το ίδιο με τις επιχειρήσεις. Το Facebook χρησιμοποιείται επίσης για τη δυσφήμιση ορισμένων επιχειρήσεων με σκοπό την επιθεώρηση βομβαρδισμού και μέσω συντονισμένων εκστρατειών μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
Αναζητήστε 'αγορά αρνητικών κριτικών στο Facebook' στο διαδίκτυο και δείτε τις δεκάδες εταιρείες που προσφέρουν να πουλήσουν αρνητικές κριτικές. Για όχι πολλά χρήματα, μπορείτε να αγοράσετε αρνητικές κριτικές για υποτιθέμενη αντιστάθμιση της σειράς των θετικών κριτικών για να κάνετε το προφίλ σας πιο ρεαλιστικό. Στην πραγματικότητα, αυτές οι υπηρεσίες χρησιμοποιούνται για να δυσφημίσουν τους ανταγωνιστές. Κανείς δεν σκέφτεται για ένα δευτερόλεπτο ότι οποιαδήποτε επιχείρηση θα προσθέσει σκόπιμα αρνητικά σχόλια στον δικό τους λογαριασμό.
Πώς να απενεργοποιήσετε τις κριτικές στο Facebook
Είναι δυνατό να απενεργοποιήσετε τις κριτικές ή να αναφέρετε και να αφαιρέσετε ψεύτικες. Οι περισσότεροι προτείνουν την αφαίρεση ψεύτικων και την ενεργοποίηση των κριτικών. Εάν στοχεύεστε συνεχώς από πλαστά, η απενεργοποίησή τους μπορεί να είναι ο μόνος τρόπος.
Για να απενεργοποιήσετε τα σχόλια:
- Ανοίξτε το Facebook και μεταβείτε στη σελίδα σας στο Facebook. Μπορείτε να το βρείτε στη δεξιά πλευρά της ιστοσελίδας του Facebook ή χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος. Εφόσον είστε συνδεδεμένοι, μπορείτε να διαχειριστείτε και να επεξεργαστείτε τη σελίδα σας στο Facebook.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο δεξί μενού και κάντε κλικ στο 'Ρυθμίσεις'.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο δεξί μενού ξανά και κάντε κλικ στο 'Πρότυπα και καρτέλες'.
- Ενεργοποιήστε τον διακόπτη 'Κριτικές'.
Όταν ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, οι θεατές της σελίδας σας στο Facebook δεν θα βλέπουν πλέον κριτικές.
Αυτή είναι η πυρηνική επιλογή, καθώς οι κριτικές είναι σημαντικές για τις αποφάσεις αγοράς, αλλά αν δεν έχετε άλλη επιλογή, έτσι τις απενεργοποιείτε.
Αναφέρετε μια ψεύτικη κριτική στο Facebook
Εάν υποφέρετε μόνο λίγες ψεύτικες κριτικές, θα ήταν καλύτερα να τα αντιμετωπίσετε αντί να απενεργοποιήσετε τα σχόλια. Δείτε πώς:
- Ανοίξτε το Facebook και μεταβείτε στη σελίδα σας στο Facebook.
- Κάντε κλικ στην καρτέλα 'Κριτικές' στο επάνω μέρος της σελίδας σας.
- Μεταβείτε στην κριτική και κάντε κλικ στις τρεις κάθετες κουκκίδες στην επάνω δεξιά γωνία. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή 'Εύρεση υποστήριξης ή αναφορά αναφοράς'.
- Ορίστε μία από τις επιλογές από το μενού που εμφανίζεται. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Επόμενο».
- Ακολουθήστε τις προηγούμενες οδηγίες για να ολοκληρώσετε την αναφορά σας.
Εάν έχετε αντιμετωπίσει ποτέ το Facebook στο παρελθόν, δεν θα έχετε μεγάλη ελπίδα ότι θα συμβεί κάτι. Ωστόσο, πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία και να αφήσετε την εταιρεία να κάνει οτιδήποτε ή τίποτα πριν προχωρήσετε περαιτέρω.
Αντιμετώπιση αρνητικών ή ψευδών κριτικών
Το μέτρο μιας επιχείρησης δεν είναι το πώς χειρίζεται τις καθημερινές λειτουργίες, αλλά το πώς χειρίζεται όταν τα πράγματα πάνε στραβά. Το πρώτο σας ένστικτο μπορεί να είναι ο θυμός, η απόγνωση και η επιθυμία για εκδίκηση, αλλά κανένα από αυτά τα πράγματα δεν θα λειτουργήσει στο Facebook.
Διαχείριση πραγματικών αρνητικών σχολίων στο Facebook
Το κλειδί για τον χειρισμό αρνητικών κριτικών είναι να το κάνετε ήρεμα και επαγγελματικά. Η απάντηση με μια κουβέντα δεν θα σας κερδίσει νέους πελάτες ή αυξημένη πίστη. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, προσφέρετε να συνεργαστείτε με τον πελάτη για να εξασφαλίσετε την ικανοποίησή του και να ενεργήσετε επαγγελματικά και κατάλληλα, η αρνητική κριτική μπορεί πραγματικά να γίνει για να δουλέψει για σας αντί για εναντίον σας.
Είναι καλό για τους πελάτες να δουν πώς μια εταιρεία χειρίζεται την κριτική. Αν το κάνετε επαγγελματικά και ξεπεράσετε τυχόν βιτριόλη που έχει χυθεί σε μια κριτική, βγαίνετε στην κορυφή. Προσφέρετε να συνεργαστείτε με τον πελάτη για να είστε σίγουροι ότι είναι ευχαριστημένοι, διαβεβαιώνετε όλους τους πελάτες ότι ακόμα και αν τα πράγματα πάνε στραβά, έχετε την πλάτη τους. Αυτό αξίζει πολλές θετικές κριτικές.
Ωστόσο, η εταιρεία λαμβάνει μέτρα για να εμποδίσει αυτούς τους ψεύτικους λογαριασμούς ελέγχου να μην προκαλέσουν ζημιά σε αθώες επιχειρήσεις. Μόλις πρόσφατα, η εταιρεία κατάργησε περισσότερους από 16.000 λογαριασμούς για αυτόν τον τύπο συμπεριφοράς.
Χειρισμός ψεύτικων σχολίων στο Facebook
Ο χειρισμός ψεύτικων κριτικών είναι ελαφρώς διαφορετικός, αλλά μπορεί επίσης να ανοίξει το κεφάλι του. Το να είσαι ειλικρινής και εκ των προτέρων με τους πελάτες σου για το τι συμβαίνει και να τους ζητήσεις να αφήσουν θετικές κριτικές για την αντιμετώπιση των ψευδών μπορεί να λειτουργήσει.
Ωστόσο, δεν είναι εγγυημένο ότι λειτουργεί. Δεν έχουν όλες οι επιχειρήσεις αυτού του είδους την αφοσίωση των πελατών και δεν θα θέλουν όλοι να υποβάλουν κριτική. Η τοποθέτηση απάντησης σε κάθε ψεύτικο χαρακτηρισμό μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη διαχείριση της κατάστασης.
Οι ψεύτικες κριτικές είναι κάτι πανούκλα στο Facebook και σε άλλους ιστότοπους κριτικών. Καθώς πολλές εταιρείες δαπανούν πόρους για την καταπολέμηση της ρητορικής μίσους, των ψεύτικων ειδήσεων και των ζητημάτων υψηλότερου προφίλ, λιγότεροι πόροι τοποθετούνται σε άλλους τομείς εξυπηρέτησης πελατών.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορώ να διαγράψω μια κριτική;
Δυστυχώς, δεν υπάρχει κουμπί 'διαγραφή' σε μια κριτική στο Facebook. Η μόνη σας επιλογή είναι να αναφέρετε μια κριτική ή να την απαντήσετε ευγενικά και επαγγελματικά.
Εάν απενεργοποιήσω τις κριτικές, οι υπάρχουσες κριτικές θα εξαφανιστούν;
Ναι, μέχρι να τα ενεργοποιήσετε ξανά. Εάν κάποιος το έχει πραγματικά για την επιχείρησή σας, ίσως είναι καλή ιδέα να απενεργοποιήσετε τις κριτικές και να επιτρέψετε στους πελάτες να δημοσιεύσουν την πραγματική τους μαρτυρία για την εταιρεία σας στον τοίχο σας.
Πώς μπορώ να λάβω περισσότερες κριτικές;
Οι καλές κριτικές είναι εξαιρετικές διαφημίσεις. Εάν έχετε ένα ή δύο κακά, η λήψη περισσότερων καλών μπορεί να αυξήσει τη βαθμολογία σας. Για να λάβετε περισσότερες κριτικές, μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική. Ορισμένες εταιρείες θα προσφέρουν ακόμη και έκπτωση για μια τέτοια επιστροφή ευγνωμοσύνης.
