Όπως λέει ένα παλιό ρητό, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο… Ή μήπως είναι; Αυτό σίγουρα δεν συμβαίνει πάντα στο eBay, καθώς πολλά λάθη τείνουν να συμβαίνουν σε αυτήν την τεράστια διαδικτυακή αγορά - και μερικά από αυτά είναι λάθος του αγοραστή.
Ο πωλητής ενδέχεται να στείλει λάθος αντικείμενο ή ο αγοραστής μπορεί να ισχυριστεί ότι το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή του στο διαδίκτυο. Οι αρνητικές κριτικές μπορούν να παρεμποδίσουν τη διαδικτυακή σας φήμη, αλλά τι γίνεται αν σας λέμε ότι μπορείτε να επιλύσετε τα πράγματα με τον αγοραστή / πωλητή σας και να αποφύγετε τυχόν περαιτέρω αναστάτωση με τη συναλλαγή σας; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς.
Αναθεώρηση των σχολίων
Η πιο συνηθισμένη λύση για τη λήψη αρνητικών σχολίων είναι να ζητήσετε από τον πελάτη σας να αναθεωρήσει τα σχόλιά του εάν είστε ο πωλητής. Ο τρόπος που θα το κάνετε αυτό εξαρτάται από εσάς, αλλά συνιστάται ιδιαίτερα, εκτός από το να τους ζητάτε, να τους δώσετε έναν αρκετά καλό λόγο για να εξετάσετε πραγματικά και να αποδεχτείτε την πρόταση αναθεώρησης.
Ίσως πρέπει να υποδείξετε ότι ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν με το οποίο δεν είναι ικανοποιημένοι και για παράδειγμα, τους επιστρέφετε τα χρήματά τους. Εάν δεν τους ενδιαφέρει, ωστόσο έχετε στείλει το σωστό προϊόν, αλλά σε λάθος χρώμα, ίσως θα μπορούσατε να στείλετε το σωστό με έκπτωση ή ακόμη και δωρεάν και να τους αφήσετε να κρατήσουν το λάθος.
πώς να βλέπετε μηνύματα στο instagram
Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης σας καταλήγει να επωφελείται από τον συμβιβασμό, οπότε πιθανότατα θα αποδεχτεί την πρότασή σας. Εφόσον η πρότασή σας είναι λογική, είναι πιθανό να είναι πρόθυμοι να αλλάξουν τα αρνητικά τους σχόλια σε θετικά.
το firestick δεν θα συνδεθεί στο wifi μου
Κάνοντας τα πράγματα σωστά
Δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε αναθεώρηση σχολίων:
- Μεταβείτε στο eBay και κάντε κλικ στο κουμπί My eBay στην επάνω δεξιά γωνία.
- Κάντε κύλιση μέχρι το κάτω μέρος της σελίδας και κάντε κλικ στο Site Map.
- Βρείτε την καρτέλα Κοινότητα στον Χάρτη ιστοτόπου. Δεδομένου ότι βρίσκεται κοντά στο κάτω μέρος της σελίδας, είναι καλύτερο να κάνετε κλικ στο κουμπί Κοινότητα στο επάνω μέρος, το οποίο χρησιμεύει ως συντόμευση.
- Στο τμήμα 'Σχόλια' της καρτέλας 'Κοινότητα', υπάρχει μια επιλογή με την επισήμανση 'Αίτημα αναθεώρησης σχολίων'. Κάντε κλικ σε αυτό.
- Εφόσον έχετε λάβει ουδέτερες ή αρνητικές κριτικές τις τελευταίες 30 ημέρες, θα πρέπει να μπορείτε να τις δείτε εδώ. Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου δίπλα στα σχόλια που θέλετε να ανακαλέσετε.
- Οι επιλογές σχολίων θα εμφανιστούν μόλις κάνετε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου. Μπορείτε είτε να επεξεργαστείτε τα πράγματα με τον πελάτη σας εκ των προτέρων είτε να προτείνετε μια αναθεώρηση σε αυτό το σημείο. Δώστε στον αγοραστή έναν λόγο να εξετάσει το ενδεχόμενο αναθεώρησης των σχολίων του, να γράψει ένα σύντομο μήνυμα για να περιγράψει περαιτέρω την κατάσταση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Αποστολή.
- Λάβετε υπόψη ότι ο αγοραστής έχει μόνο 10 ημέρες για να σας απαντήσει. Εάν ο πελάτης αποδεχτεί την πρόταση αναθεώρησης, τα αρνητικά ή ουδέτερα σχόλια θα πρέπει να γίνουν θετικά αφού επιλυθούν τα πάντα με επιτυχία. Η ημερομηνία αναθεώρησης θα εμφανιστεί δίπλα στην κριτική.
Μη έγκυρα σχόλια
Κάθε τόσο, συμβαίνει να μην είναι έγκυρα τα σχόλια. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να το αναφέρετε στο eBay και να δείτε αν μπορούν να λύσουν το πρόβλημα. Πρέπει να υποβάλετε αίτημα για μη αυτόματο έλεγχο έως και 90 ημέρες μετά τη συναλλαγή. Αυτό γίνεται συνήθως όταν δεν υπάρχει απάντηση από τον πελάτη ή όταν δεν μπορείτε να συμφωνήσετε για μια λύση.
Εάν ο λόγος που δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη είναι ότι έβαλαν λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το eBay θα καταργήσει τα σχόλια εάν τα αναφέρετε σε αυτούς. Το ίδιο συμβαίνει εάν το στοιχείο παραμένει χωρίς πληρωμή.
Υπάρχουν επίσης καταστάσεις στις οποίες το eBay αφαιρεί αυτόματα τα σχόλια, ενώ οι πιο συχνές περιπτώσεις οφείλονται σε σφάλμα προγράμματος ή ιστότοπου, καθώς και αγοραστής που έχει ανασταλεί από το eBay.
Η επικοινωνία είναι βασιλιάς
Το να μένεις ήρεμος και να γνωρίζεις πώς να προσεγγίσεις την κατάσταση είναι η μισή μάχη. Προσφέρετε στον εαυτό σας ένα ξεκίνημα αν δεν πανικοβληθείτε καθόλου, καθιστώντας την επικοινωνία μαζί σας ευκολότερη για τον πελάτη σας. Εάν είστε αυτός που έκανε λάθος, ξέρετε ότι μπορείτε να τα καταφέρετε όλα επικοινωνώντας με σαφήνεια, αλλά θα πρέπει επίσης να είστε πρόθυμοι να ζητήσετε συγγνώμη στον πελάτη σας και να προσφέρετε μια λύση στο ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Μπορεί επίσης να αποδειχθεί ότι το λάθος βρίσκεται στο τέλος του πελάτη, π.χ. αν σας έδωσε ουδέτερα ή αρνητικά σχόλια. Εάν πιστεύετε ότι έχετε κάνει τα πάντα σωστά, ελέγξτε αν συμβαίνει κάτι τέτοιο.
καλύτερο antivirus 2017 για Windows 10
Εκκαθάριση του αέρα
Ό, τι κι αν κάνετε, φροντίστε να απαντήσετε σε ουδέτερα ή αρνητικά σχόλια, καθώς άλλοι μπορεί να βλέπουν την έλλειψη απάντησής σας ως ένδειξη ότι συμφωνείτε με τα εν λόγω σχόλια.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ζητήσετε αναθεώρηση των σχολίων που ελήφθησαν τις τελευταίες 30 ημέρες, καθώς και το γεγονός ότι μπορείτε να το κάνετε μόνο μία φορά ανά συναλλαγή. Πέρα από αυτό, μπορείτε να ζητήσετε έως και πέντε επιπλέον αναθεωρήσεις για κάθε 1.000 σχόλια που λαμβάνετε, οπότε φροντίστε να ελέγχετε τακτικά τα σχόλιά σας και να αντιδράτε εγκαίρως.
Έχετε λάβει ποτέ αδικαιολόγητα αρνητικά σχόλια στο eBay; Καταφέρατε να επιλύσετε το πρόβλημα και αν ναι, πώς το κάνατε; Πείτε μας για τις εμπειρίες σας στα παρακάτω σχόλια!
