Η ανταλλαγή μηνυμάτων σελίδας βοηθά τις επιχειρήσεις να συνδέονται εύκολα με άτομα σχετικά με τα πάντα, από αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών έως ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, την υπηρεσία και την επιχείρησή τους. Πρόσφατα παρουσιάσαμε νέες δυνατότητες για ανταλλαγή μηνυμάτων σελίδων, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικών και αποθηκευμένων απαντήσεων. Καθώς οι διαχειριστές σελίδας σκέφτονται να ενεργοποιήσουν τα μηνύματα για τη σελίδα τους ή να χρησιμοποιήσουν νέες δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων, ίσως αναρωτιέστε πώς είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τα μηνύματα ως κανάλι επικοινωνίας για επιχειρήσεις.
Τα μηνύματα από τη σελίδα της επιχείρησής μου θα ήταν πραγματικά βολικά.
Όποιος έχει μια επιχειρηματική σελίδα στο Facebook ή μια σελίδα θαυμαστών, έχει τη δυνατότητα να στέλνει ενημερώσεις και αλληλογραφία σε όσους τις συνδέουν απευθείας από την ίδια τη σελίδα. Ωστόσο, ήταν πολύ πιο απλό από ό, τι σήμερα. Λίγο πριν, οι επιχειρηματικές σελίδες συνοδεύτηκαν από ένα Στέλνω ένα μήνυμα σύνδεσμο στον οποίο θα μπορούσε να κάνει κλικ ο κάτοχος, απευθείας από την αρχική οθόνη της σελίδας. Το Facebook αποφάσισε να προχωρήσει και να ενημερώσει τη διαδικασία αναγκάζοντας όποιον θέλει να μπορεί να στέλνει μηνύματα με αυτόν τον τρόπο, για να σκάψει λίγο πιο βαθιά.
Λοιπόν, αυτό είναι ενοχλητικό.
Πες μου για αυτό. Χρειάζονται μερικά επιπλέον βήματα από ό, τι στο παρελθόν, αλλά η διαδικασία είναι ακόμα απλή. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο σύστημα μηνυμάτων για τη σελίδα θαυμαστών, θα πρέπει να είστε διαχειριστής της σελίδας που θα στέλνει το μήνυμα. Αυτό είναι σημαντικό καθώς μόνο ένας διαχειριστής θα έχει τα δικαιώματα για την ενεργοποίηση των μηνυμάτων στο Ρυθμίσεις .
Αποστολή μηνυμάτων από μια σελίδα Facebook Business / Fan
Η ανταλλαγή μηνυμάτων σελίδας είναι μια δυνατότητα που επιτρέπει στους διαχειριστές σελίδων να επικοινωνούν απευθείας με τους πιο φωνητικούς οπαδούς τους. Μόλις ενεργοποιηθεί η δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων σελίδας, τα άτομα που ακολουθούν αυτήν τη στιγμή θα περιμένουν από όλα τα μηνύματα να έχουν επισυναφθεί μια απόκριση. Επομένως, θα ήταν συνετό να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία μόνο όταν έχετε τον διαθέσιμο χρόνο για να απαντήσετε σε εισερχόμενα μηνύματα.
Απαντώντας έγκαιρα, κάτι σαν το 90% όλων των μηνυμάτων λαμβάνουν απάντηση εντός χρονικού διαστήματος πέντε λεπτών, θα ανταμείβει τη σελίδα σας με σήμα Πολύ απόκριση σε μηνύματα. Αυτό το σήμα θα ενημερώσει τους επισκέπτες ότι μπορείτε να προσεγγίσετε αποτελεσματικά μέσω μηνυμάτων, καθώς κάτι τέτοιο πιθανότατα θα συγκεντρώσει μια απάντηση.
Παρόλο που δεν αναμένεται ότι κάθε επιχειρηματική σελίδα πληροί αυτό το όριο, συνιστάται ιδιαίτερα μια γρήγορη απόκριση για τη δημιουργία σχέσεων και εμπιστοσύνης με τους επισκέπτες και τους πιθανούς πελάτες. Απλώς θυμηθείτε ότι μόνο τα μηνύματα που απαντάτε θα υπολογίζονται στο συνολικό σας ποσοστό απόκρισης.
Εκτελώντας τα παρακάτω βήματα, εσείς ως διαχειριστής σελίδας θα μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε ιδιωτικά μηνύματα από θαυμαστές που έχουν δημοσιεύσει ή στείλει ένα μήνυμα στη σελίδα σας. Αυτά τα συγκεκριμένα μηνύματα βρίσκονται στα εισερχόμενα της σελίδας. Τα ιδιωτικά μηνύματα είναι επίσης ενεργοποιημένα για την απάντηση σε σχόλια που έγιναν στην ανάρτηση μιας σελίδας. Δεν μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα απευθείας σε οποιονδήποτε χρήστη, εκτός εάν επικοινωνήσει μαζί σας πρώτα. Αυτό περιλαμβάνει ακόμη και εκείνους που μπορεί να άρεσαν τη σελίδα σας, αλλά δεν άφησαν μια ανάρτηση.
Μόλις είστε έτοιμοι να ανοίξετε επικοινωνίες μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook και μεταβείτε στη σελίδα της επιχείρησης στην οποία θέλετε να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε τα μηνύματα.
- Κάντε κλικ Ρυθμίσεις , που μπορείτε να βρείτε στο πάνω μέρος της σελίδας σας.
- Από την καρτέλα Γενικά, κάντε κλικ στο Μηνύματα .
- Τώρα μπορείτε να επιλέξετε ή να αποεπιλέξετε το πλαίσιο δίπλα στο Να επιτρέπεται σε άτομα να επικοινωνούν ιδιωτικά με τη Σελίδα μου, εμφανίζοντας το κουμπί Μήνυμα.
- Ολοκληρώστε το κάνοντας κλικ Αποθήκευσε τις αλλαγές .
Αν και μπορείτε να στείλετε μηνύματα σε χρήστες που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με τη σελίδα σας, δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα από τη μία σελίδα στην άλλη. Εάν η σελίδα σας έχει ήδη αποκλειστεί από έναν χρήστη, δεν θα μπορείτε να τους στείλετε ένα μήνυμα.
Ο καθορισμός επιχειρηματικού προγράμματος για τη σελίδα σας πιθανότατα θα βοηθήσει με το ποσοστό χρόνου απόκρισης. Απενεργοποιώντας τα μηνύματα κατά τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησής σας, μπορείτε να ελέγξετε την εισροή μηνυμάτων για να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα των επισκεπτών σας θα απαντηθούν έγκαιρα. Εξασφαλίζοντας έτσι τον ιστότοπό σας ένα καλό σήμα απόκρισης.
Εάν λαμβάνετε μηνύματα ενώ βρίσκεστε μακριά, μπορείτε πάντα να ρυθμίσετε μια Αυτόματη απάντηση. Μια δημοφιλής λειτουργία για τις σελίδες του Facebook Business, σας επιτρέπει να αφήσετε έναν υποψήφιο πελάτη τώρα που είστε μακριά αυτήν τη στιγμή, αλλά θα απαντήσετε μόλις μπορέσετε.
Αυτόματη απάντηση
Για να ρυθμίσετε μια αυτόματη απόκριση:
- Κάντε κλικ στην επιλογή 'Εισερχόμενα' που βρίσκεται στην επάνω αριστερή γωνία της επιχειρηματικής σας σελίδας.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο 'Αυτοματοποιημένα μηνύματα' στην κάτω αριστερή γωνία.
- Ενεργοποιήστε την επιλογή 'Άμεση απάντηση'.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμά σας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Επεξεργασία».
Συμβουλές ανταλλαγής μηνυμάτων για διαχειριστές σελίδων
Είναι χρήσιμο να διατηρείτε τον τόνο σας φιλικό και σεβασμό όταν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων στη σελίδα της επιχείρησής σας. Τα μηνύματα είναι ένα κανάλι άμεσης και προσωπικής επικοινωνίας, γι 'αυτό γράψτε στους πελάτες σας με τον ίδιο τρόπο που θα τους μιλούσατε αυτοπροσώπως. Το πλαίσιο είναι επίσης σημαντικό να σκεφτείτε πριν απαντήσετε με ένα μήνυμα. Δεδομένου ότι τα περισσότερα μηνύματα μπορεί να είναι διακοπτόμενα, ίσως είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων μόνο για θέματα που απαιτούν άμεση προσοχή.
Σαφές, συνοπτικό και ευπαρουσίαστο
Παρόλο που τα μηνύματα στο Facebook δεν έχουν όριο χαρακτήρων, συνιστάται να διατηρείται όλη η αλληλογραφία σύντομη, γλυκιά και αληθινή. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα που σκοπεύετε να μεταφέρετε είναι σαφές και τυχόν ερωτήσεις που απαντώνται είναι προφανείς και κατανοητές. Δώστε βήμα προς βήμα οδηγίες σχετικά με το προτεινόμενο σχέδιο δράσης σας, ώστε να μην αφήσετε τους πελάτες μπερδεμένους. Όσο λιγότερος είναι ο λόγος για τον οποίο ο πελάτης πρέπει να ανταποκριθεί επιπλέον χρόνο, τόσο καλύτερα εμφανίζεται η επιχείρησή σας στο μυαλό του.
Όταν ολοκληρώνετε την απάντησή σας, το να αφήνετε μόνο ένα όνομα επιχείρησης στο τέλος του μηνύματος είναι πολύ απρόσωπο. Αντ 'αυτού, θα πρέπει να σκεφτείτε να παρέχετε την υπογραφή σας για να κλείσετε την απάντησή σας. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξατομικεύσετε το μήνυμα και θα βοηθήσει επίσης στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και σχέσεων με τους πελάτες.
Δυνατότητα γρήγορης απάντησης
Ως επιχείρηση, είναι πιθανό να λάβετε τις ίδιες ερωτήσεις περισσότερες από μία φορές. Το Facebook παρέχει μια δυνατότητα αποθηκευμένων απαντήσεων που μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές σελίδων με γρήγορες απαντήσεις σε μεγάλους όγκους μηνυμάτων που κάνουν παρόμοιες ερωτήσεις. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να αποθηκεύσετε τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και να τις χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε χωρίς να χρειάζεται να τις πληκτρολογείτε κάθε φορά.
Να θυμάστε ότι αυτή η λειτουργία συνιστάται μόνο για την απάντηση σε μηνύματα που ρωτούν σχετικά με συχνές ερωτήσεις. Για οποιεσδήποτε μεμονωμένες ερωτήσεις που μπορεί να υποβάλει ένας πελάτης, μια προσωπική απάντηση είναι ο καλύτερος τρόπος να πάει.
Ιδιωτική αλληλογραφία
Το Facebook επιτρέπει στους διαχειριστές σελίδων επιχειρήσεων / θαυμαστών να απαντούν ιδιωτικά σε αναρτήσεις που απομένουν στη σελίδα τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές σελίδων να ανταποκριθούν πιο αποτελεσματικά σε προσωπικά αιτήματα που υποβάλλονται από πελάτες, καθώς και να διαχειριστούν πληροφορίες για συγκεκριμένους πελάτες.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στη βοήθεια περισσότερων προσωπικών πληροφοριών, όπως ερωτήσεις χρέωσης, ευαίσθητα παράπονα πελατών, την κατάσταση των παραγγελιών και οποιαδήποτε άλλη έρευνα που περιλαμβάνει τα προσωπικά στοιχεία ενός πελάτη. Όταν πρόκειται για ευρύτερες ερωτήσεις που αφορούν το ευρύ κοινό και πιθανώς βοηθούν άλλους επισκέπτες της σελίδας, θα πρέπει να συνεχίσετε να δημοσιεύετε αυτές τις πληροφορίες δημόσια.
Επεξεργασία ρυθμίσεων ειδοποίησης σελίδας για ληφθέντα μηνύματα
Όταν δεν απενεργοποιείτε τα μηνύματα σελίδας, ενδέχεται να λαμβάνετε μηνύματα σε διαφορετικές ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας. Οι πιθανότητες είναι ότι δεν κάθεστε μπροστά στον υπολογιστή σας κοιτάζοντας προσεκτικά τη σελίδα σας στο Facebook περιμένοντας κάθε ερώτηση που κυλάει.
Αυτό είναι όπου οι Ρυθμίσεις ειδοποίησης σελίδας μπορούν να είναι χρήσιμες. Ενεργοποιώντας τους, μπορείτε να λαμβάνετε μια ειδοποίηση κάθε φορά που η σελίδα σας λαμβάνει ένα νέο μήνυμα. Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο για εκείνους τους διαχειριστές που θέλουν να παρακολουθούν πράγματα όπως γρήγοροι χρόνοι απόκρισης και αφοσίωση πελατών.
Η επεξεργασία των ρυθμίσεων ειδοποίησης σελίδας όχι μόνο παρέχει ειδοποιήσεις μηνυμάτων, αλλά μπορεί επίσης να σας παρέχει:
- Ειδοποιήσεις στο Facebook κάθε φορά που υπάρχει δραστηριότητα σελίδας ή κάθε 12 - 24 ώρες σε όλες τις δραστηριότητες.
- Ο τύπος δραστηριότητας για τον οποίο θέλετε να ειδοποιήσετε.
- Ένα email ή ένα κείμενο κάθε φορά που υπάρχει δραστηριότητα στη σελίδα σας.
- Η δυνατότητα απενεργοποίησης όλων των ειδοποιήσεων.
Κατανοήστε ότι όταν αποφασίσετε να επεξεργαστείτε οποιαδήποτε από τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για μια σελίδα που βοηθάτε στη διαχείριση, κανένας από τους άλλους διαχειριστές που επίσης βοηθούν στη διαχείριση της σελίδας δεν θα επηρεαστεί. Αυτό σημαίνει ότι κάθε διαχειριστής σελίδας έχει πρόσβαση στις δικές του ρυθμίσεις ειδοποιήσεων. Όλοι οι άλλοι διαχειριστές σελίδων που εργάζονται στην ίδια σελίδα θα εξακολουθούν να λαμβάνουν τις ειδοποιήσεις σχετικά με τη σελίδα βάσει των ρυθμίσεων που έχουν επιλέξει για τον εαυτό τους.
Windows 10 ενημέρωση χωρίς μενού έναρξης
Για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για μια σελίδα επιχείρησης / θαυμαστών:
- Κάντε κλικ Ρυθμίσεις στο επάνω μέρος της σελίδας σας.
- Κάντε κλικ Ειδοποιήσεις στην αριστερή στήλη.
- Επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων.
Μπορείτε να δείτε όλες τις ειδοποιήσεις σας κάνοντας κλικ στο Ειδοποιήσεις βρίσκεται στο επάνω μέρος της σελίδας σας. Από εδώ, μπορείτε να επισημάνετε όλες τις ειδοποιήσεις ως αναγνωσμένες κάνοντας κλικ Επισήμανση όλων ως αναγνωσμένων . Στο απίθανο σενάριο όπου ενεργοποιείτε τις ειδοποιήσεις αλλά δεν τις λαμβάνετε, ενδέχεται να τις έχετε απενεργοποιήσει κατά λάθος στην κινητή συσκευή σας.
Για να το διορθώσετε:
Δοκιμάστε να πατήσετε Ρυθμίσεις> Ειδοποιήσεις στην κινητή συσκευή σας και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις σας για το Facebook έχουν ρυθμιστεί σε Επί .
Θα πρέπει επίσης να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφόσον τις έχετε ενεργοποιήσει. Αυτό είναι μόνο μια πρόσθετη δυνατότητα που διασφαλίζει ότι δεν θα χάσετε ποτέ ερωτήσεις και σχόλια πελατών.
