Η ανταλλαγή μηνυμάτων σελίδας βοηθά τις επιχειρήσεις να συνδέονται εύκολα με τους ανθρώπους σχετικά με τα πάντα, από αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών έως ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, την υπηρεσία και την επιχείρησή τους. Πρόσφατα κυκλοφορήσαμε νέες δυνατότητες για την ανταλλαγή μηνυμάτων Σελίδες, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικών και αποθηκευμένων απαντήσεων. Καθώς οι διαχειριστές σελίδων εξετάζουν το ενδεχόμενο να ενεργοποιήσουν την ανταλλαγή μηνυμάτων για τη Σελίδα τους ή να χρησιμοποιήσουν νέες δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων, μπορεί να αναρωτιέστε πώς να χρησιμοποιήσετε καλύτερα τα μηνύματα ως κανάλι επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η αποστολή μηνυμάτων από τη σελίδα της επιχείρησής μου θα ήταν πολύ βολική.
Οποιοσδήποτε έχει μια επιχειρηματική σελίδα στο Facebook ή μια σελίδα θαυμαστών, έχει τη δυνατότητα να στέλνει ενημερώσεις και αλληλογραφία σε όσους τους αλληλεπιδρούν απευθείας από την ίδια τη σελίδα. Ωστόσο, κάποτε ήταν πολύ πιο απλό από ό,τι είναι σήμερα. Πριν από λίγο καιρό, οι επαγγελματικές σελίδες ήρθαν με ένα Στέλνω ένα μήνυμα σύνδεσμο στον οποίο θα μπορούσε να κάνει κλικ ο κάτοχος, απευθείας από την αρχική οθόνη της σελίδας. Το Facebook αποφάσισε να προχωρήσει και να ενημερώσει τη διαδικασία αναγκάζοντας όποιον θέλει να μπορεί να στέλνει μηνύματα με αυτόν τον τρόπο, να σκάψει λίγο πιο βαθιά.
Λοιπόν, αυτό είναι ενοχλητικό.
Πες μου για αυτό. Χρειάζονται μερικά επιπλέον βήματα από ό,τι στο παρελθόν, αλλά η διαδικασία εξακολουθεί να είναι απλή. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο σύστημα μηνυμάτων για τη σελίδα θαυμαστών, θα πρέπει να είστε διαχειριστής της σελίδας που θα στείλει το μήνυμα. Αυτό είναι σημαντικό καθώς μόνο ένας διαχειριστής θα έχει τα δικαιώματα για να ενεργοποιήσει την ανταλλαγή μηνυμάτων στο Ρυθμίσεις .
Αποστολή Μηνυμάτων από Επιχείρηση/Σελίδα θαυμαστών στο Facebook
Η ανταλλαγή μηνυμάτων σελίδας είναι μια δυνατότητα που επιτρέπει στους διαχειριστές σελίδων να επικοινωνούν απευθείας με τους πιο φωνητικούς ακόλουθούς τους. Μόλις ενεργοποιηθεί η δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων σελίδων, τα άτομα που ακολουθούν αυτήν τη στιγμή τη σελίδα θα περιμένουν ότι όλα τα μηνύματα θα έχουν συνημμένη απάντηση. Επομένως, θα ήταν συνετό να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία μόνο όταν έχετε διαθέσιμο χρόνο για να απαντήσετε στα εισερχόμενα μηνύματα.
Αν απαντήσετε έγκαιρα, περίπου το 90% όλων των μηνυμάτων λαμβάνει απάντηση εντός χρονικού πλαισίου πέντε λεπτών, θα ανταμείψει τη σελίδα σας με ένα σήμα Πολύ ανταποκρινόμενο στα μηνύματα. Αυτό το σήμα θα ενημερώσει τους επισκέπτες ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά μέσω μηνυμάτων, καθώς κάτι τέτοιο πιθανότατα θα συγκεντρώσει μια απάντηση.
Αν και δεν αναμένεται ότι κάθε επιχειρηματική σελίδα ανταποκρίνεται σε αυτό το όριο, συνιστάται ανεπιφύλακτα μια γρήγορη ανταπόκριση, προκειμένου να χτιστεί η σχέση και η εμπιστοσύνη με τους επισκέπτες και τους πιθανούς πελάτες. Απλώς να θυμάστε ότι μόνο τα μηνύματα στα οποία απαντάτε θα υπολογίζονται στο συνολικό ποσοστό απόκρισής σας.
Εκτελώντας τα παρακάτω βήματα, εσείς ως διαχειριστής της σελίδας θα μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε προσωπικά μηνύματα από θαυμαστές που έχουν δημοσιεύσει ή έχουν στείλει ένα μήνυμα στη σελίδα σας. Αυτά τα συγκεκριμένα μηνύματα βρίσκονται στα εισερχόμενα της σελίδας. Τα ιδιωτικά μηνύματα είναι επίσης ενεργοποιημένα για απάντηση σε σχόλια που γίνονται στην ανάρτηση μιας σελίδας. Δεν μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα απευθείας σε οποιονδήποτε χρήστη, εκτός εάν έχει επικοινωνήσει πρώτα μαζί σας. Αυτό περιλαμβάνει ακόμη και εκείνους που μπορεί να τους άρεσε η σελίδα σας αλλά δεν άφησαν μια ανάρτηση.
Μόλις είστε έτοιμοι να ανοίξετε την επικοινωνία μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook και μεταβείτε στην επαγγελματική σελίδα στην οποία θέλετε να ενεργοποιήσετε/απενεργοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων.
- Κάντε κλικ Ρυθμίσεις , που μπορείτε να βρείτε στην κορυφή της σελίδας σας.
- Από την καρτέλα Γενικά, κάντε κλικ Μηνύματα .
- Τώρα μπορείτε να επιλέξετε ή να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου δίπλα στο Να επιτρέπεται στους χρήστες να επικοινωνούν ιδιωτικά με τη σελίδα μου, εμφανίζοντας το κουμπί Μήνυμα.
- Ολοκληρώστε το κάνοντας κλικ Αποθήκευσε τις αλλαγές .
Αν και μπορείτε να στείλετε μηνύματα σε χρήστες που έχουν ήδη δεσμευτεί σε αλληλογραφία με τη σελίδα σας, δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα από τη μια σελίδα στην άλλη. Εάν η σελίδα σας έχει ήδη αποκλειστεί από έναν χρήστη, δεν θα μπορείτε ούτε να του στείλετε μήνυμα.
Ο καθορισμός ενός επιχειρηματικού προγράμματος για τη σελίδα σας πιθανότατα θα σας βοηθήσει με το ποσοστό χρόνου απόκρισής σας. Απενεργοποιώντας την ανταλλαγή μηνυμάτων κατά τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησής σας, μπορείτε να ελέγξετε την εισροή μηνυμάτων για να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα των επισκεπτών σας απαντώνται έγκαιρα. Εξασφαλίζοντας έτσι τον ιστότοπό σας ένα εντυπωσιακό μικρό σήμα απόκρισης.
πώς να αλλάξετε τα emojis streak snapchat
Εάν λαμβάνετε μηνύματα ενώ λείπετε, μπορείτε πάντα να ρυθμίσετε μια Αυτόματη Απάντηση. Μια δημοφιλής δυνατότητα για τις σελίδες του Facebook Business, σας επιτρέπει να αφήσετε έναν υποψήφιο πελάτη τώρα που λείπετε αυτή τη στιγμή, αλλά θα απαντήσετε μόλις το καταφέρετε.
Αυτόματη απάντηση
Για να ρυθμίσετε μια αυτόματη απόκριση:
- Κάντε κλικ στην επιλογή 'Εισερχόμενα' που βρίσκεται στην επάνω αριστερή γωνία της Επιχειρηματικής σας σελίδας.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο «Αυτοματοποιημένα μηνύματα» στην κάτω αριστερή γωνία.
- Ενεργοποιήστε την 'Άμεση απάντηση'.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμά σας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Επεξεργασία».
Συμβουλές ανταλλαγής μηνυμάτων για διαχειριστές σελίδων
Αξίζει να διατηρήσετε τον τόνο σας τόσο φιλικό όσο και με σεβασμό όταν χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων στην επαγγελματική σας σελίδα. Τα μηνύματα είναι ένα άμεσο και προσωπικό κανάλι επικοινωνίας, επομένως γράψτε στους πελάτες σας με τον ίδιο τρόπο που θα τους μιλούσατε αυτοπροσώπως. Είναι επίσης σημαντικό να σκεφτείτε το πλαίσιο πριν απαντήσετε με ένα μήνυμα. Δεδομένου ότι τα περισσότερα μηνύματα μπορεί να είναι παρεμποδιστικά, ίσως είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων μόνο για θέματα που απαιτούν άμεση προσοχή.
Σαφής, Συνοπτική και Προσωπική
Αν και τα μηνύματα στο Facebook δεν έχουν όριο χαρακτήρων, συνιστάται να διατηρείτε όλη την αλληλογραφία σύντομη, γλυκιά και επίκαιρη. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα που σκοπεύετε να μεταφέρετε είναι σαφές και ότι τυχόν ερωτήσεις που απαντώνται είναι προφανείς και κατανοητές. Δώστε οδηγίες βήμα προς βήμα σχετικά με το προτεινόμενο σχέδιο δράσης σας, ώστε να μην αφήνετε τους πελάτες σε σύγχυση. Όσο λιγότεροι είναι οι λόγοι για τον πελάτη να πρέπει να απαντήσει επιπλέον χρόνο, τόσο καλύτερα εμφανίζεται η επιχείρησή σας στο μυαλό του.
Κατά την οριστικοποίηση της απάντησής σας, το να αφήνετε μόνο ένα όνομα επιχείρησης στο τέλος του μηνύματος είναι πολύ απρόσωπο. Αντίθετα, θα πρέπει να σκεφτείτε να δώσετε την υπογραφή σας για να κλείσετε την απάντησή σας. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξατομικεύσετε το μήνυμα και θα βοηθήσει επίσης στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και σχέσης με τους πελάτες.
Λειτουργία γρήγορης απάντησης
Ως επιχείρηση, είναι πιθανό να σας κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις περισσότερες από μία φορές. Το Facebook παρέχει μια λειτουργία αποθηκευμένων απαντήσεων που μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές σελίδων με γρήγορες απαντήσεις σε μεγάλους όγκους μηνυμάτων που κάνουν παρόμοιες ερωτήσεις. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να αποθηκεύσετε τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και να τις χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε χωρίς να χρειάζεται να τις πληκτρολογείτε κάθε φορά.
Να θυμάστε ότι αυτή η δυνατότητα συνιστάται μόνο για απάντηση σε μηνύματα που αφορούν συχνές ερωτήσεις. Για τυχόν μεμονωμένες ερωτήσεις που μπορεί να κάνει ένας πελάτης, η προσωπική απάντηση είναι ο καλύτερος τρόπος.
σελιδοδείκτης όλων των ανοιχτών καρτελών chrome android
Ιδιωτική αλληλογραφία
Το Facebook επιτρέπει στους διαχειριστές επιχειρήσεων/σελίδων θαυμαστών να απαντούν ιδιωτικά σε αναρτήσεις που έχουν απομείνει στη σελίδα τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές σελίδων να ανταποκρίνονται πιο αποτελεσματικά σε προσωπικά αιτήματα που υποβάλλονται από πελάτες, καθώς και να χειρίζονται πληροφορίες για συγκεκριμένους πελάτες.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τη βοήθεια περισσότερων προσωπικών πληροφοριών, όπως ερωτήσεις τιμολόγησης, ευαίσθητα παράπονα πελατών, την κατάσταση των παραγγελιών που έγιναν και οποιαδήποτε άλλη ερώτηση που περιλαμβάνει τα προσωπικά στοιχεία ενός πελάτη. Όταν πρόκειται για ευρύτερες ερωτήσεις που αφορούν το ευρύ κοινό και πιθανώς βοηθούν άλλους επισκέπτες της σελίδας, θα πρέπει να συνεχίσετε να δημοσιεύετε αυτές τις πληροφορίες δημόσια.
Επεξεργασία ρυθμίσεων ειδοποίησης σελίδας για ληφθέντα μηνύματα
Όταν δεν απενεργοποιείτε την ανταλλαγή μηνυμάτων σελίδας, ενδέχεται να λάβετε μηνύματα σε διαφορετικές ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας. Το πιθανότερο είναι ότι δεν κάθεστε μπροστά στον υπολογιστή σας και κοιτάζετε επίμονα τη σελίδα σας στο Facebook περιμένοντας κάθε ερώτηση που εμφανίζεται.
Εδώ μπορούν να φανούν χρήσιμες οι Ρυθμίσεις ειδοποίησης σελίδας. Με την ενεργοποίησή τους, μπορείτε να λαμβάνετε μια ειδοποίηση κάθε φορά που η σελίδα σας λαμβάνει νέο μήνυμα. Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο για εκείνους τους διαχειριστές που θέλουν να παρακολουθούν πράγματα όπως οι γρήγοροι χρόνοι απόκρισης και η αφοσίωση των πελατών.
Η επεξεργασία των ρυθμίσεων ειδοποίησης σελίδας όχι μόνο παρέχει ειδοποιήσεις μηνυμάτων, αλλά μπορεί επίσης να σας παρέχει:
- Ειδοποιήσεις στο Facebook κάθε φορά που υπάρχει δραστηριότητα σελίδας ή κάθε 12 – 24 ώρες για όλη τη δραστηριότητα.
- Το είδος της δραστηριότητας για το οποίο θέλετε να ειδοποιηθείτε.
- Ένα email ή ένα μήνυμα κειμένου κάθε φορά που υπάρχει δραστηριότητα στη σελίδα σας.
- Δυνατότητα απενεργοποίησης όλων των ειδοποιήσεων.
Κατανοήστε ότι όταν αποφασίσετε να επεξεργαστείτε οποιαδήποτε από τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεών σας για μια σελίδα που βοηθάτε στη διαχείριση, κανένας από τους άλλους διαχειριστές που βοηθούν επίσης στη διαχείριση της σελίδας δεν θα επηρεαστεί. Αυτό σημαίνει ότι κάθε διαχειριστής σελίδας έχει πρόσβαση στις δικές του ρυθμίσεις ειδοποιήσεων. Όλοι οι άλλοι διαχειριστές σελίδας που εργάζονται στην ίδια σελίδα θα εξακολουθούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για τη σελίδα μόνο με βάση τις ρυθμίσεις που έχουν επιλέξει για τον εαυτό τους.
Για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για μια επιχείρηση/σελίδα θαυμαστών:
- Κάντε κλικ Ρυθμίσεις στην κορυφή της σελίδας σας.
- Κάντε κλικ Ειδοποιήσεις στην αριστερή στήλη.
- Επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεών σας.
Όλες οι ειδοποιήσεις σας μπορούν να προβληθούν κάνοντας κλικ στο Ειδοποιήσεις που βρίσκεται στην κορυφή της σελίδας σας. Από εδώ, μπορείτε να επισημάνετε όλες τις ειδοποιήσεις ως αναγνωσμένες κάνοντας κλικ Επισήμανση όλων ως αναγνωσμένων . Στο απίθανο σενάριο όπου ενεργοποιείτε τις ειδοποιήσεις αλλά εξακολουθείτε να μην τις λαμβάνετε, ενδέχεται να τις έχετε απενεργοποιήσει κατά λάθος στην κινητή συσκευή σας.
Για να το διορθώσετε:
Δοκιμάστε να πατήσετε Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις στην κινητή συσκευή σας και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις σας για το Facebook έχουν ρυθμιστεί σε Επί .
Θα πρέπει επίσης να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email, εφόσον τις έχετε ενεργοποιήσει. Αυτό είναι απλώς ένα επιπλέον πρόσθετο χαρακτηριστικό που διασφαλίζει ότι δεν θα χάνετε ποτέ τα ερωτήματα και τα σχόλια των πελατών.
