Η Amazon μπορεί να είναι ένας από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους εμπόρους λιανικής πώλησης σήμερα, ένας ζογκλέρ ακόμη, αλλά αυτό δεν το καθιστά αλάνθαστο. Αν και συνήθως κυριαρχεί πάνω από τους περισσότερους ανταγωνιστές της, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει τα ίδια ζητήματα που κάνουν. κατεστραμμένα προϊόντα, λανθασμένα αντικείμενα που αποστέλλονται και περιστασιακά, πακέτα που δεν παραδίδονται.
Τι κάνει κάποιος σε αυτήν την κατάσταση; Παρήγγειλα μερικά πράγματα από το Amazon που θα αποσταλούν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Δύο έφτασαν και το ένα έχει καθυστερήσει περίπου δύο εβδομάδες.
Η Amazon και άλλοι λιανοπωλητές εργάζονται διαρκώς για να καταστήσουν γελοία βολικό να κάνουμε τις αγορές μας στο διαδίκτυο, αλλά περισσότερες διαδικτυακές αγορές σημαίνει περισσότερες ευκαιρίες για απώλεια ή κλοπή των αγορών μας. Η απώλεια ή η κλοπή του πακέτου Amazon μπορεί να είναι ένας πραγματικός εφιάλτης, αλλά δεν πρέπει να καταλάβετε τι πήγε στραβά και πώς να το διορθώσετε.
Τι πρέπει να κάνετε, εάν το πακέτο Amazon δεν έχει φτάσει ακόμη
Με την άνοδο των διαδικτυακών αγορών τα τελευταία χρόνια, η κλοπή πακέτων έχει επίσης αυξηθεί. Δυστυχώς, όσο περισσότερες αγορές πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο, τόσο πιθανότερο είναι να είστε ο στόχος αυτής της κλοπής. Ένας από τους τρόπους με τους οποίους η Amazon προσπαθεί να καταπολεμήσει το κύμα των χαμένων και κλεμμένων πακέτων είναι μέσω αυτών Εγγύηση A-to-Z.
Η εγγύηση A-to-Z Amazon
Ποια είναι λοιπόν η εγγύηση Amazon A-to-Z και πώς ακριβώς λειτουργεί; Ας υποθέσουμε πρώτα ότι αγοράσατε πρόσφατα ένα στοιχείο από έναν πωλητή τρίτου μέρους που δεν καλύπτεται από το Εκπληρώθηκε από την Amazon ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ. Ένας πωλητής χωρίς αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη παρακολούθηση πακέτων μέσω της πύλης του λογαριασμού σας στο Amazon. Έτσι, οποιοσδήποτε πωλητής θα μπορούσε να είναι αδίστακτος, να σας χρεώσει για το προϊόν και να ισχυριστεί ότι το πακέτο σας είναι στο δρόμο του, στην πραγματικότητα δεν θα μπορούσε ποτέ να αποσταλεί καθόλου.
Εδώ είναι που παίζεται η εγγύηση A-to-Z της Amazon. Η εντολή που ορίζεται από την εγγύηση δηλώνει ότι κάθε είδος που αγοράστηκε από έναν πωλητή μέσω του ιστότοπου της Amazon δικαιούται αποζημίωση έως 2.500 $. Φυσικά, υπάρχουν μερικές προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για να μπορέσετε να υποβάλετε αξίωση A-to-Z.
Θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέσω του λογαριασμού σας στο Amazon και να του δώσετε 48 ώρες για να απαντήσετε.
πώς να βρείτε μια ανοιχτή θύρα
Πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:
- Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση μόνο όταν επικοινωνήσετε με τον πωλητή.
- Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέσω του Πληρωμές Amazon λογαριασμός.
- Στον σύνδεσμο Λεπτομέρειες συναλλαγής θα δείτε μια επιλογή για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή.
- Πρέπει να δώσετε στον πωλητή δύο ημερολογιακές ημέρες για να απαντήσετε.
Εάν η απάντηση του πωλητή δεν είναι ικανοποιητική, μπορείτε στη συνέχεια να συνεχίσετε με μια αξίωση.
Για να υποβάλετε αξίωση A-to-Z:
- Μια αξίωση μπορεί να υποβληθεί μεταξύ 15 και 90 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας για την υποβολή αξίωσης.
- Εάν το στοιχείο φτάσει σπασμένο, ελαττωματικό ή παρεξηγημένο, θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση εντός 14 ημερών από τη λήψη του.
- Για να υποβάλετε αξίωση, μεταβείτε στη διεύθυνση Λίστα παραγγελιών και επιλέξτε Προβολή / Αξίωση αρχείου κατά την παραγγελία.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη, οι οποίες θα σας ζητήσουν να επιλέξετε έναν λόγο για την αξίωση.
Οι πέντε προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για την υποβολή αξίωσης εγγύησης A-to-Z:
- Δεν λάβατε το αντικείμενο εντός 30 ημερών ή τριών ημερών μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης
- Το άρθρο σας ήταν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή ουσιαστικά διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε
- Επιστρέψατε ένα στοιχείο στην Amazon, αλλά δεν λάβατε επιστροφή χρημάτων
- Πρέπει να επιστρέψετε ένα αντικείμενο διεθνώς, αλλά ο πωλητής δεν παρέχει ούτε διεύθυνση στις ΗΠΑ ούτε διεθνή ετικέτα αποστολής
- Ο πωλητής εσφαλμένα υπολόγισε τα τελωνεία ή / και τα έξοδα αποστολής και έπρεπε να πληρώσετε αυτά τα τέλη κατά την παράδοση
Θα πρέπει να παρέχετε εξηγήσεις και τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία για τους λόγους της αξίωσης.
Μόλις υποβληθεί μια αξίωση:
- Μπορείτε να δείτε την αξίωση στο Πληρωμές Amazon λογαριασμός.
- Εάν ο πωλητής επιλύσει το ζήτημα πριν οριστικοποιηθεί η απόφαση αξίωσης, θα μπορούσατε να αποσύρετε την αξίωση απαντώντας στο email επιβεβαίωσης της Amazon.
- Η Amazon θα πάρει μια απόφαση. Εάν η αξίωση εγκριθεί, θα σας επιστραφεί.
Η Amazon έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αξίωσή σας εάν πληρούται μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες περιστάσεις:
- Το στοιχείο που ελήφθη ήταν το ίδιο με αυτό που περιγράφεται από τον τρίτο πωλητή.
- Το αντικείμενο ελήφθη και ο τρίτος πωλητής παρείχε επαλήθευση της παράδοσης.
- Απέτυχε να απαντήσετε σε αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
- Η αξίωση υποβλήθηκε λόγω λύπης αγοραστή και όχι πραγματικού προβλήματος με το στοιχείο.
- Υποβάλατε μια αντιστροφή χρέωσης στον επεξεργαστή πληρωμών ή στην τράπεζά σας.
- Δεν επιθυμούσατε να επιστρέψετε το προϊόν στον πωλητή τρίτου μέρους.
Ανεξάρτητα, εάν απορριφθεί η αξίωσή σας, τότε μπορείτε να υποβάλετε ένσταση. Στη συνέχεια, η Amazon μπορεί να επιλέξει να διερευνήσει περαιτέρω την κατάσταση. Πρόσθετες αποδείξεις για την υποστήριξη των ισχυρισμών σας ότι ενδέχεται να μην έχετε υποβάλει για την αρχική αξίωση σίγουρα θα βοηθούσαν στην υπόθεση.
Εάν αγοράσατε κάτι αλλά το πακέτο Amazon δεν έφτασε ποτέ, τι μπορείτε να κάνετε; Ποια κανάλια διαφωνίας είναι διαθέσιμα σε εσάς; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε τι πρέπει να κάνετε.
Λύσεις σε προβλήματα παράδοσης ως καταναλωτής του Amazon
Μερικά προβλήματα παράδοσης συμβαίνουν συχνότερα από άλλα. Προτού αρχίσετε να πανικοβληθείτε, ρίξτε μια ματιά σε μερικά από τα πιο συνηθισμένα ζητήματα που θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε όταν ασχολείστε με τους πωλητές της Amazon και πώς μπορείτε να διορθώσετε την κατάσταση πριν πάρετε ακραία μέτρα.
Ένα αντικείμενο έχει παραγγελθεί αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμη
Μια γρήγορη αναζήτηση Google για προβλήματα παράδοσης του Amazon θα αποκαλύψει ότι αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα εμφανίζεται πολύ συχνά. Τι μπορεί να γίνει εάν έχετε υποβάλει μια παραγγελία, αλλά ο πωλητής δεν έχει πραγματοποιήσει ακόμη την αποστολή μετά από αρκετές ημέρες, εβδομάδες ή ακόμα και μήνες;
Μην φρικάρεις. Υπάρχει μια εύκολη λύση στο πρόβλημά σας. Η Amazon δεν θα χρεώσει την πιστωτική σας κάρτα έως ότου επιβεβαιωθεί η παραγγελία. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα εμφανιστεί τίποτα στην κατάσταση λογαριασμού σας που να δείχνει ότι έχετε πληρώσει για ένα προϊόν που ποτέ δεν είχε αποσταλεί. Εφόσον εξακολουθεί να ισχύει, και έχετε βαρεθεί να περιμένετε, μπορείτε ακόμα να ακυρώσετε την παραγγελία:
- Προχωρώντας σε Λογαριασμοί και λίστες .
- Κάνοντας κλικ στο Του λογαριασμού σας .
- Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Οι παραγγελίες σας και επιλέξτε Ακύρωση παραγγελίας .
Εμφανίζεται ως παραδοτέο αλλά δεν έχει ακόμη φτάσει
Η Amazon εκδίδει οδηγίες για ακριβώς αυτό το είδος κατάστασης. Μερικά από αυτά μπορεί να φαίνονται προφανή, αλλά εξακολουθούν να είναι απαραίτητα να σημειωθεί:
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής που δόθηκε ήταν σωστή στην παραγγελία σας.
- Αναζητήστε τυχόν ειδοποίηση που ενδέχεται να έχει αποδειχθεί για απόπειρα παράδοσης.
- Ελέγξτε κοντά στην αναμενόμενη τοποθεσία παράδοσης.
- Επικοινωνήστε με τους γείτονές σας για να δείτε εάν έχουν αποδεχτεί το πακέτο εκ μέρους σας.
- Μήπως έχετε το Amazon Locker;
- Κοιτάξτε στο γραμματοκιβώτιό σας, καθώς ορισμένες παραδόσεις θα χρησιμοποιούν πολλαπλούς φορείς που περιλαμβάνουν την τυπική ταχυδρομική υπηρεσία.
- Δώστε το περίπου 36 ώρες πριν κλιμακώσετε την ανησυχία σας. Μερικές φορές, τα πακέτα ενδέχεται να εμφανίζονται ως παραδοθέντα, ενώ βρίσκονται ακόμη σε μεταφορά.
Αφού περιμένετε 36 ώρες, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Amazon εάν το πακέτο σας εξακολουθεί να μην εμφανίζεται. Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει ένδειξη παράδοσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Amazon:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon.
- Μετακινηθείτε προς τα κάτω στο υποσέλιδο και επιλέξτε Βοήθεια , βρέθηκε στην ενότητα Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε.
- Στην ενότητα Αναζήτηση θεμάτων Βοήθειας, επιλέξτε από το αριστερό μενού Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; .
- Στη συνέχεια, στο κύριο παράθυρο κάντε κλικ στο Επικοινωνήστε μαζί μας .
- Θα πρέπει να δείτε όλες τις πρόσφατες παραγγελίες σας εκεί, στην οθόνη.
- Εντοπίστε τη συγκεκριμένη παραγγελία που σας προκαλεί προβλήματα.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω, ακριβώς κάτω από την παραγγελία, έως ότου δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού.
- Θα βρίσκεται ακριβώς κάτω από την επικεφαλίδα Πείτε μας περισσότερα.
- Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε Πού είναι τα πράγματά μου? .
- Στη συνέχεια, στο νέο αναπτυσσόμενο μενού που εμφανίζεται, επιλέξτε Παρακολούθηση εκπομπών παραδόθηκαν, αλλά η αποστολή δεν ελήφθη .
Στη συνέχεια, ο ιστότοπος θα σας επιτρέψει να επικοινωνήσετε με το Amazon μέσω email, τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας. Επιλέξτε όποια από τις επιλογές σας ταιριάζει καλύτερα. Στη συνέχεια, η Amazon θα διερευνήσει την υπόθεση και, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα σας επιστρέψει επιστροφή χρημάτων.
Αγορά μόνο από την εκπλήρωση από τους πωλητές της Amazon
Μπορείτε να βρείτε αντικείμενα που πωλούνται τόσο από την ίδια την Amazon όσο και από τρίτους πωλητές κατά την αναζήτηση προϊόντων στον ιστότοπο. Όταν χρησιμοποιείτε ένα κατάστημα λιανικής τρίτου μέρους, θα πρέπει να είστε προσεκτικοί στις συναλλαγές σας μαζί τους, καθώς ενδέχεται να παρατηρήσετε ένα μήνυμα που διαβάζει Εκπληρώθηκε από την Amazon στο προϊόν.
Ένα μήνυμα Fulfilled by Amazon υπονοεί ότι ακόμη και όταν πωληθεί από τρίτο κατάστημα λιανικής πώλησης, η Amazon θα είναι εκείνη που την στέλνει στο σπίτι σας μέσω ενός από τα κέντρα εκπλήρωσης Amazon. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο του πακέτου χρησιμοποιώντας την πύλη Amazon από τον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει επίσης ότι η Amazon αναλαμβάνει την ευθύνη για την εξυπηρέτηση πελατών και τυχόν επιστροφές προϊόντων που ενδέχεται να προκύψουν.
Η αγορά ενός προϊόντος από έναν πωλητή τρίτου μέρους του οποίου τα στοιχεία δεν περιέχουν ετικέτα Fulfilled by Amazon διατρέχει μεγαλύτερο κίνδυνο μελλοντικών επιπλοκών. Δεν θα προστατεύεστε από την προστασία εγγύησης A-to-Z της εταιρείας, η οποία ενδέχεται να προκαλέσει απώλεια, εάν ο πωλητής δεν είναι ενημερωμένος.
Λείπουν τα πακέτα Amazon Prime
Τα μέλη του Amazon Prime των οποίων οι παραγγελίες δεν έχουν ακόμη φτάσει, θα πρέπει να ακολουθήσουν όλες τις διαδικασίες που συζητήθηκαν προηγουμένως σε αυτό το άρθρο. Θα εργάζεστε μέσω του Amazon και των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών τους για να διορθώσετε την κατάσταση.
Εάν ένας αγοραστής πραγματοποιήσει μια αγορά μέσω της Amazon Prime, η Amazon θα είναι υπεύθυνη για τυχόν αξιώσεις A-to-Z και θα πληρώσει έως και 2.500 $ της τιμής αγοράς και αποστολής. Επιπλέον, μπορεί να είστε ευχαριστημένοι που γνωρίζετε ότι το να είστε μέλος του Amazon Prime σημαίνει ότι θα λάβετε επίσης ορισμένες πρόσθετες λειτουργίες που μπορεί να μειώσουν την απογοήτευση ενός συμβάντος χωρίς παράδοση.
Όταν ένα αντικείμενο φτάσει (ή δεν φτάνει καθόλου) έξω από το χρονικό πλαίσιο που σας έδωσε η Amazon κατά τη στιγμή της αγοράς, θα μπορούσατε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για δωρεάν συνδρομή ενός μήνα στο Amazon Prime. Αυτός ο επιπλέον μήνας θα προστεθεί ως δωρεάν μήνας που θα επισημανθεί στο τέλος της ημερομηνίας λήξης της υπάρχουσας συνδρομής σας στο Amazon Prime.
Έγινε ακόμη λόγος για χρήστες που λαμβάνουν εκπτωτικά κουπόνια ως αποζημίωση από την Amazon, συμπεριλαμβανομένων εκπτώσεων Amazon Prime και άλλων πρόσθετων προνομίων. Η Amazon φαίνεται να εκδίδει αυτά τα οφέλη σε ad-hoc βάση και δεν πρέπει να θεωρούνται εγγυήσεις για όλα τα ζητήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε.
Αποφυγή πλαστών πωλητών
Αυτό είναι σίγουρα ένα από τα πιο διαδεδομένα προβλήματα που συμβαίνουν στον επίσημο ιστότοπο της Amazon. Έχει γίνει τόσο εύκολο για τους ψεύτικους πωλητές να εξαπατούν τους ανθρώπους μέσω δόλιων μεθόδων τα τελευταία χρόνια και η Amazon, καθώς και οι πελάτες της, έχουν δει το δίκαιο μερίδιο αυτής της ανησυχητικής τάσης.
Το πρόβλημα είναι ότι ένας εγκληματίας μπορεί εύκολα να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό πωλητή στο Amazon και να αρχίσει την πώληση δημοφιλών αντικειμένων προς πώληση. Χρειάζεται κυριολεκτικά μόνο λίγα δευτερόλεπτα όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα πωλητή της Amazon που μπορεί να γίνει με ευκολία.
Αυτό που συμβαίνει είναι ότι θα παραθέσουν στοιχεία με λιγότερα χρήματα από ό, τι άλλοι λιανοπωλητές τα πουλάνε για να λάβουν περισσότερη ειδοποίηση. Μόλις ένας ανυποψίαστος αγοραστής πραγματοποιήσει την αγορά και ο εγκληματίας λάβει την παραγγελία, θα ενημερώσει αμέσως τον αγοραστή ότι το αντικείμενο βρίσκεται στο δρόμο προς τον ταχυμεταφορέα. Αυτό σημαίνει ότι η αγορά γίνεται αποδεκτή και τα χρήματα για το προϊόν αποδεσμεύονται στον λογαριασμό τους.
Παρέχοντας εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης τεσσάρων εβδομάδων, ο σκιερός έμπορος μπορεί να νικήσει τον κύκλο πληρωμών των δύο εβδομάδων της Amazon και να εξαφανιστεί πριν οι αγοραστές αρχίσουν να διαμαρτύρονται για το προϊόν που δεν εμφανίζεται ποτέ. Είναι μια πολύ βρώμικη κατάσταση που πρέπει να είσαι.
Ευτυχώς, είναι πραγματικά πολύ εύκολο να αποφύγετε τους ψεύτικους πωλητές να προσπαθούν να ξεφύγουν γρήγορα από τη δυστυχία σας. Τα αποτελέσματα των σχολίων τείνουν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαπιστώσετε εάν ο πωλητής είναι αξιόπιστος και όχι για να κλέψει τα χρήματά σας.
Για να ελέγξετε τα αποτελέσματα σχολίων ενός πωλητή:
- Όταν κοιτάτε ένα προϊόν, κάντε κλικ στο όνομα του πωλητή.
- Μπορείτε να βρείτε το όνομα στο ίδιο μέρος με την ετικέτα Fulfilled by Amazon.
- Θα εμφανιστεί ως: Πωλείται από και Εκπληρώθηκε από την Amazon .
- Ενώ βρίσκεστε στη σελίδα προφίλ του πωλητή, βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στην καρτέλα Σχόλια.
- Θα πρέπει να ανοίξει από προεπιλογή.
Από αυτήν τη σελίδα, θα μπορείτε να δείτε την αξιολόγηση σχολίων για τη ζωή του πωλητή. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τυχόν κριτικές προϊόντων που παρέχονται στον πωλητή από προηγούμενους πελάτες. Εκτός δεξιά από αυτά, θα βρείτε τη συνολική βαθμολογία του πωλητή που εκτείνεται τον τελευταίο μήνα, τρεις μήνες, δώδεκα μήνες και διάρκεια ζωής.
