Μερικοί άνθρωποι εξακολουθούν να μην γνωρίζουν ότι η Amazon παρουσίασε μια δυνατότητα που επιτρέπει την άμεση επικοινωνία μεταξύ πωλητών και αγορών. Αυτή η δυνατότητα είναι εξαιρετικά χρήσιμη και για τα δύο μέρη, επειδή γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ τους.
πώς να αφαιρέσετε την προστασία εγγραφής
Οι αγοραστές μπορούν να υποβάλουν ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα, να ζητήσουν βοήθεια ή να επιλύσουν ζητήματα με τα προϊόντα. Οι πωλητές μπορούν, με τη σειρά τους, να λάβουν πολύτιμα σχόλια από τους αγοραστές τους και να τους ευχαριστήσουν για την επιχείρηση.
Μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό το σύστημα ανεξάρτητα από την πλευρά σας. Μάθετε πώς μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα στο Amazon ως πωλητής ή αγοραστής.
Μηνύματα Amazon για πωλητές
Πριν ξεκινήσετε να στέλνετε μηνύματα στο Amazon, απαιτείται κάποια προετοιμασία στο τέλος σας. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ενεργοποιήσετε το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων Amazon. Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε ως πωλητής:
- Αποκτήστε πρόσβαση στο Seller Central στο Amazon. Κάντε κλικ στο κουμπί Ρυθμίσεις και επιλέξτε Fulfillment by Amazon από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Βρείτε υποστήριξη προϊόντων και επιλέξτε Επεξεργασία.
- Επιλέξτε Ενεργοποίηση σε οποιαδήποτε αγορά όπου αναφέρατε το προϊόν σας για να ενεργοποιήσετε τα μηνύματα για αυτό (για παράδειγμα με ).
- Πατήστε Ενημέρωση για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές.
Λάβετε υπόψη ότι η Amazon θα ακολουθήσει τις μετρήσεις απόκρισης συμβολαίου, οι οποίες παρακολουθούν τους χρόνους απόκρισης στους πελάτες. Είναι καλύτερο να ερευνήσετε αυτές τις μετρήσεις για να διατηρήσετε μια εξαιρετική βαθμολογία.
Ίσως είναι καλύτερο να απενεργοποιήσετε το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων όταν βρίσκεστε σε διακοπές. Δεν θα λαμβάνετε μηνύματα από νέους αγοραστές, αλλά οι προηγούμενοι αγοραστές σας μπορούν να σας στέλνουν μηνύματα.
Πώς να επικοινωνήσετε με έναν αγοραστή στο Amazon
Είναι εύκολο να επικοινωνήσετε με έναν αγοραστή στο Amazon με αυτά τα βήματα:
- Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού Παραγγελία και κάντε κλικ στο Διαχείριση παραγγελιών.
- Κοιτάξτε τα στοιχεία παραγγελίας και επιλέξτε το όνομα του αγοραστή.
- Θα ανακατευθυνθείτε σε ένα παράθυρο για ανταλλαγή μηνυμάτων από τον εν λόγω αγοραστή. Πληκτρολογήστε το μήνυμα και στείλτε το με Υποβολή.
Μπορείτε να στείλετε email με συνημμένα χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων του Amazon. Το μέγεθός τους πρέπει να είναι μικρότερο από 7MB. Οι διαθέσιμες μορφές αρχείων είναι PDF, Word, εικόνα και κείμενο. Τα συνημμένα πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες του Amazon, διαφορετικά θα καταργηθούν.
πώς επαναφέρετε την αξία σας στο πεπρωμένο 2
Περιορισμοί μηνυμάτων Amazon για πωλητές
Εάν νομίζετε ότι μπορείτε να παρακάμψετε το Amazon, ξανασκεφτείτε το. Ο λογαριασμός σας μπορεί να τεθεί σε αναστολή βιαστικά. Ένας πωλητής δεν πρέπει να στείλει το ακόλουθο περιεχόμενο στα μηνύματά του στον αγοραστή:
- Προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ ή τέτοια μηνύματα αυτού του είδους.
- Διασταυρούμενο μάρκετινγκ των άλλων προϊόντων ή προϊόντων τους από τρίτους, απαγορεύονται αυστηρά τυχόν παραπομπές.
- Το λογότυπο του πωλητή που περιέχει έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό του.
- Τυχόν εξωτερικοί σύνδεσμοι προς ή σε άλλους ιστότοπους.
Μηνύματα Amazon για Αγοραστές
Ως αγοραστής, το μόνο που πρέπει να κάνετε για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή είναι να τους στείλετε ένα email. Ο πωλητής μπορεί στη συνέχεια να δει το ληφθέν μήνυμα στο κέντρο μηνυμάτων ή μέσω της σχετικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιχείρησής του.
Η Amazon συμβολίζει τη διεύθυνση email του αποστολέα με το marketplace.amazon.com μετά το όνομά του. Ο πωλητής μπορεί να απαντήσει στον αγοραστή χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και η Amazon θα το εξατομικεύσει αυτόματα.
Όπως μπορείτε να δείτε, το Amazon παρακολουθεί όλα τα μηνύματα και λαμβάνει ένα αντίγραφο του καθενός. Η επίσημη εξήγηση είναι ότι η Amazon χρησιμοποιεί tokenization για να προστατεύσει τόσο το απόρρητο του αγοραστή όσο και του πωλητή και αποθηκεύουν μηνύματα για την επίλυση προβλημάτων, εάν είναι απαραίτητο.
Επιλογή εξαίρεσης για αγοραστές
Η Amazon παρουσίασε μια λειτουργία το 2017 που επιτρέπει στους αγοραστές να εξαιρεθούν από τα ανεπιθύμητα μηνύματα στην πλατφόρμα τους. Οι αγοραστές θα εξακολουθούν να λαμβάνουν μηνύματα, αλλά μόνο εκείνα που είναι σημαντικά για την παραγγελία τους.
Σε αυτά περιλαμβάνονται μηνύματα σχετικά με ζητήματα αποστολής, προσαρμογής προϊόντος και προγραμματισμού παραδόσεων.
Αυτές είναι ορισμένες περιπτώσεις κατά τις οποίες οι αγοραστές δεν μπορούν να εξαιρεθούν από μηνύματα από πωλητές. Δεν μπορούν να το κάνουν όταν ξεκινούν επαφή με τον πωλητή, κάτι που έχει νόημα. Επιπλέον, δεν μπορούν να εξαιρεθούν από μηνύματα σχετικά με χειροποίητες παραγγελίες ή παραγγελίες κρασιού.
Το μόνο που χρειάζεται ένας αγοραστής για να εξαιρεθεί από τα ανεπιθύμητα μηνύματα είναι να αποκτήσει πρόσβαση στις προτιμήσεις επικοινωνίας του και να τα απενεργοποιήσει εκεί. Εναλλακτικά, μπορούν να καλέσουν την υποστήριξη του Amazon και να ζητήσουν βοήθεια με την εξαίρεση.
Πληροφορίες εξαίρεσης για πωλητές
Θα ξέρετε πότε ένας αγοραστής εξαίρεσε τα ανεπιθύμητα μηνύματα, επειδή η Amazon θα σας στείλει ένα μήνυμα ανάκαμψης που σας το λέει. Όταν πρέπει να στείλετε ένα επείγον μήνυμα σχετικά με την παραγγελία ενός αγοραστή, πρέπει να συμπεριλάβετε τη λέξη [Σπουδαίος] σε αγκύλες, ακριβώς όπως αυτό στο πεδίο θέματος.
Ακολουθήστε τα ίδια βήματα για να επικοινωνήσετε με έναν αγοραστή όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, απλώς θυμηθείτε το [Σπουδαίος] ετικέτα. Ζητήστε μόνο από τον αγοραστή σημαντικές πληροφορίες απαραίτητες για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Διαφορετικά, μπορούν να σας αναφέρουν ότι στέλνετε ακατάλληλα μηνύματα.
πώς να προσθέσετε φίλο στο spotify
Μη κρίσιμες πληροφορίες για το προϊόν σας που δεν είναι διαθέσιμο, επιβεβαιώσεις για αποστολή, εγχειρίδια για τα προϊόντα σας και αιτήματα για κριτικές ή σχόλια.
Μηνύματα Amazon 101
Τώρα ξέρετε ότι υπάρχουν όλα τα μηνύματα στο Amazon. Μπορεί να είναι βολικό σε πολλές περιπτώσεις. Ως αγοραστής, δεν χρειάζεται να απαντάτε σε κάθε μήνυμα από έναν πωλητή. μπορείτε εύκολα να εξαιρεθείτε εάν είναι ενοχλητικό.
Ως πωλητής, μπορείτε να ζητήσετε ευγενικά σχόλια, καθώς δεν υπάρχουν επιπτώσεις, απλώς μην συνεχίσετε να αλληλεπιδράτε με αγοραστές που δεν ενδιαφέρονται. Το πιο σημαντικό, μπορείτε να επιλύσετε προβλήματα παράδοσης ή άλλα ζητήματα παραγγελίας, εάν είναι απαραίτητο.
