Αναθεώρηση LogMeIn Rescue + Mobile

Το LogMeIn είναι γνωστό για το απομακρυσμένο σύστημα υποστήριξης για επιτραπέζιους υπολογιστές. Η προσθήκη απομακρυσμένης υποστήριξης για κινητά τηλέφωνα σε αυτό μπορεί να φαίνεται λίγο περίεργο, αλλά τα smartphone γίνονται ζωτικό μέρος του οπλοστασίου ενός μετακινούμενου εργαζόμενου. Μπορούν ακόμη και να αναλάβουν από ένα φορητό υπολογιστή σε μια πρέζα. Έτσι, η παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης για αυτούς είναι εξίσου λογικό ένα επόμενο βήμα με την παροχή υποστήριξης για φορητούς υπολογιστές κάποτε.

Αφού ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας στους διακομιστές του LogMeIn, είστε έτοιμοι να παρέχετε υποστήριξη στους χρήστες του smartphone σας. Τα smartphone τους πρέπει να έχουν εγκαταστήσει τη μικροεφαρμογή LogMeIn για να μπορέσει να πραγματοποιηθεί η υποστήριξη. Παρόλο που πιθανότατα θα το προεγκαταστήσατε για να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα, μπορείτε επίσης να το κατεβάσετε και να το εγκαταστήσετε μέσω SMS. Ο τεχνικός υποστήριξης χρειάζεται απλώς έναν έγκυρο λογαριασμό και ένα κατάλληλο πρόγραμμα περιήγησης ιστού για να εκτελέσει τον ρόλο υποστήριξης. όλη η σοβαρή δουλειά γίνεται στους διακομιστές της LogMeIn και στο ίδιο το smartphone.

Εάν διαθέτετε ένα από τα υποστηριζόμενα smartphone, στον τεχνικό υποστήριξης θα παρουσιαστεί μια πλήρης προσομοίωση της συσκευής, συμπεριλαμβανομένης της οθόνης και του πληκτρολογίου. Εάν διαθέτετε άλλο smartphone με Windows Mobile 5 ή 6, ο τεχνικός θα δει μόνο μια προσομοίωση της οθόνης, αν και οι διάφοροι συνδυασμοί πλήκτρων θα εξακολουθούν να λειτουργούν. Οι συσκευές Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (έκδοση GSM), Moto Q, Moto Q9 και Samsung BlackJack είναι πλήρως εξομοιωμένες, ενώ άλλες συσκευές θα έχουν μόνο την οθόνη και τις δυνατότητες hot-key.

Ο τεχνικός μπορεί επίσης να αποκτήσει πρόσβαση σε πολλές χρήσιμες τεχνικές πληροφορίες από το smartphone, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών όπως ο αριθμός έκδοσης του λειτουργικού συστήματος, ο τύπος του επεξεργαστή, η κατάσταση της μπαταρίας και η αποθήκευση, καθώς και λεπτομέρειες σχετικά με τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες. Η κονσόλα διατηρεί ένα αρχείο καταγραφής όλων των επικοινωνιών μεταξύ του χρήστη και του τεχνικού.

πώς να ανεβείτε στον ατμό δωρεάν

Ο τεχνικός μπορεί να πάρει τον πλήρη έλεγχο της συσκευής ή απλά να καθίσει και να παρακολουθήσει τι κάνει ο χρήστης. Εκτός από την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση προβλημάτων στο πεδίο, το λογισμικό μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εκπαίδευση χρηστών με τηλεχειριστήριο. Παρόλο που συνήθως θέλετε να παρέχετε εκπαίδευση σε ένα τοπικό περιβάλλον, μπορεί να υπάρχουν στιγμές που αυτό δεν είναι δυνατό, ίσως όταν μια εφαρμογή έχει αναβαθμιστεί εξ αποστάσεως και ο χρήστης πρέπει να εξοικειωθεί με μερικές νέες λειτουργίες βιαστικά.

Η ασφάλεια είναι ζωτικής σημασίας με αυτές τις εφαρμογές. Το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι χρήστες είναι να έχουν εγκαταστήσει ένα κομμάτι λογισμικού τηλεχειριστηρίου στο τηλέφωνό τους, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί από έναν χάκερ. Η κρυπτογράφηση διασφαλίζει ότι μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό υποστήριξης μπορεί να χρησιμοποιήσει το απομακρυσμένο λογισμικό και μια συνεδρία υποστήριξης μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εάν το ξεκινήσει ο χρήστης κινητής τηλεφωνίας

Η λειτουργία υποστήριξης του κινητού τηλεφώνου μπορεί να λειτουργεί σε αυτόνομη λειτουργία ή μπορεί να ενσωματωθεί με μια υπάρχουσα εγκατάσταση υποστήριξης LogMeIn. Όλες οι λεπτομέρειες της περιόδου λειτουργίας υποστήριξης καταγράφονται και μπορούν να αναφερθούν και να αναλυθούν από τον τεχνικό και τη συνεδρία υποστήριξης.

Η υποστήριξη χρηστών smartphone με αυτόν τον τρόπο δεν είναι φθηνή και μια παρατεταμένη περίοδος υποστήριξης χωρίς πρόγραμμα δεδομένων μπορεί να αυξήσει το κόστος, αλλά δεν υπάρχει πραγματική εναλλακτική λύση σε αυτό εάν χρειαστεί να παρέχετε απομακρυσμένη υποστήριξη στο προσωπικό του τομέα. Παρόλο που μια υπηρεσία που θέλετε να χρησιμοποιήσετε μόνο με φειδώ, η ικανότητά της να προσεγγίζει τον χρήστη σχεδόν οπουδήποτε την καθιστά ανεκτίμητη κατάσταση αναμονής.