Οι νέοι Όροι Χρήσης της Roku καθιστούν σχεδόν αδύνατη τη μήνυση της εταιρείας

• Οι νέοι όροι του Roku απαγορεύουν τη δικαστική αγωγή και σας αναγκάζουν να τους συναντήσετε και να μιλήσετε αν έχετε πρόβλημα.
• Οι εταιρείες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο όρους κλικ προς αριθμό εμφανίσεων για να αποφύγουν τις νομικές τους ευθύνες.
• Υπάρχουν πολύ λίγα που μπορείτε να κάνετε για να αντεπιτεθείτε.

Roku Streaming Box.

Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty images

Εάν θέλετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το Roku box σας ή την εφαρμογή Roku στην τηλεόρασή σας, θα πρέπει να παραιτηθείτε από το δικαίωμα να μηνύσετε το Roku ανά πάσα στιγμή στο μέλλον. Και δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για αυτό.

του Roku νέους όρους παροχής υπηρεσιών , αυτό στο οποίο κάνετε πάντα αυτόματα κλικ στο 'συμφωνώ' κάθε φορά που ενημερώνεται οποιοδήποτε λογισμικό σας, τώρα απαγορεύει ρητά από τη συμμετοχή σας σε ομαδικές αγωγές. Αντίθετα, συμφωνείτε να παραιτηθείτε από αυτά τα δικαιώματα υπέρ της δεσμευτικής διαιτησίας. Μέχρι στιγμής, όλα αυτά είναι αρκετά τυπικά. Εταιρείες από όλους τους κλάδους το κάνουν αυτό εδώ και χρόνια. Αλλά για τον Roku, είναι μόνο η αρχή. Εδώ αρχίζουν να γίνονται πραγματικά ενδιαφέρουσες οι νομικές του παραβολές.

«Τα τελευταία χρόνια, μια οικοτεχνία μαζικής διαιτησίας έχει ξεπηδήσει», Ντέιβιντ Σίγκελ , συνεργάτης στο Grellas Shah, LLP , είπε στο Lifewire μέσω email. «Η δικηγορική εταιρεία καταθέτει αυτές τις χιλιάδες αξιώσεις σε διαιτησία, απαιτώντας από τον εναγόμενο (τον πάροχο διαδικτυακών υπηρεσιών—όπως η Roku) να πληρώσει εκατομμύρια δολάρια σε τέλη διαιτησίας. Οι εταιρείες προσπάθησαν να ξεφύγουν από αυτές τις μαζικές διαιτησίες μέσω του δικαστικού συστήματος. Αυτό ήταν ανεπιτυχές ».

«Η Roku ακολουθεί μια διαφορετική πορεία που μπορεί να δει κανείς σε πολλές άλλες μεγάλες εταιρείες (π.χ. DoorDash). Η στρατηγική είναι να καταστεί τόσο επαχθές και αντιοικονομικό να ασκήσετε μια μικρή αξίωση καταναλωτή ώστε να μην κατατεθεί καμία».

Η οθόνη έναρξης των Windows 10 δεν θα ανοίξει

Αδύνατη αποστολή

Η λύση του Roku είναι να κάνει τη διαιτησία τόσο ενοχλητική που κανείς δεν θα ενοχλεί. Για παράδειγμα, πρέπει πρώτα να γράψετε στον Roku μια επιστολή και στη συνέχεια να συναντηθείτε μαζί του αυτοπροσώπως ή μέσω βίντεο για μια διαπραγμάτευση – με ή χωρίς τον δικηγόρο σας.

Εάν καταφέρετε να το αντιμετωπίσετε, τότε οι διαιτησίες περιορίζονται σε μόνο 20 αξιώσεις, πράγμα που σημαίνει ότι οι περισσότεροι δικηγόροι ομαδικής αγωγής δεν θα ασχοληθούν. Και αυτές οι 20 διαιτησίες πρέπει να γίνουν ενώπιον 20 διαφορετικών διαιτητών, λέει ο Siegel.

Δεν σταματάει καν εκεί. Στη συνέχεια ακολουθεί μια υποχρεωτική διαμεσολάβηση και εάν η Roku δεν έχει το αποτέλεσμα που θέλει, επιστρέφει την αξίωση στα δικαστήρια, όπου το ίδιο το δικαστήριο πρέπει πρώτα να επιτρέψει τη δικαστική αγωγή.

«Με άλλα λόγια, ο Roku δεν θα χρειαστεί ποτέ να πληρώσει τα τεράστια τέλη διαιτησίας που σχετίζονται με τη μάζα των διαιτήσεων ούτως ή άλλως. Χρησιμοποιούν τη διαιτησία ως μέθοδο αύξησης του κόστους των εναγόντων και την εγκαταλείπουν όταν θα επέβαλε κόστος στον Roku», λέει ο Siegel.

Καμία επιλογή

Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για αυτό; Ενώ η περίπτωση του Roku φαίνεται να είναι μια λίστα με όλους τους χειρότερους τρόπους με τους οποίους μια εταιρεία μπορεί να ξεφύγει από την ευθύνη, απέχει πολύ από το μόνο. Και το πιθανότερο είναι ότι δεν θα το ξέρατε καν αν δεν είχατε διαβάσει αυτό το άρθρο.

Τα κακά νέα είναι ότι υπάρχουν πολύ λίγα που μπορείτε να κάνετε. Για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη συσκευή ή την εφαρμογή σας Roku, πρέπει να κάνετε κλικ για να συμφωνήσετε με αυτούς τους όρους, είτε σας αρέσει είτε όχι.

Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR).

Εικόνες μέσω Roku

«Δυστυχώς, οι καταναλωτές δεν μπορούν να κάνουν πολλά για τους επαχθείς όρους παροχής υπηρεσιών για υπηρεσίες όπως το Roku. Τα δικαστήρια θεωρούν αυτές τις υπηρεσίες ως προαιρετικές και ότι οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν ή να εξαιρεθούν», δικηγόρος Εντ Χόουνς είπε στο Lifewire μέσω email. «Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει σχεδόν κανένα όριο στο πόσο επαχθή μπορεί να είναι οι όροι της υπηρεσίας.

Στην περίπτωση του Roku συγκεκριμένα, υπάρχει ένα επιλογή εξαίρεσης , γραπτώς (ναι, πρέπει να τους στείλετε μια έντυπη επιστολή) εντός 30 ημερών. Ακόμα κι αυτό είναι μεγάλος πόνος, καθώς απαιτεί τα ονόματα όλων των ατόμων που εξαιρεθούν, τα στοιχεία επικοινωνίας τους και περισσότερες λεπτομέρειες, καθώς και ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς υλικού.

Αλλά και πάλι, ποιος πραγματικά κοιτάζει ποτέ αυτούς τους όρους πριν κάνει κλικ για να συμφωνήσει; Ο David Siegel συνιστά να αναζητούμε πάντα την επιλογή να εξαιρεθούμε και να την αποδεχθούμε, αλλά αυτό σημαίνει ότι διαβάζουμε σελίδες και σελίδες νομικών ειδών, κάτι που οι εταιρείες γνωρίζουν ότι σχεδόν ποτέ δεν κάνουμε.

Αυτή η ιστορία έρχεται την ίδια στιγμή που οι υπηρεσίες ροής προσθέτουν διαφημίσεις, αυξάνουν τις τιμές και σχεδιάζουν τις εφαρμογές τους για να τις κάνουν εσκεμμένα πιο ενοχλητικές για τους χρήστες . Και δεν είναι μόνο η ροή εφαρμογών. Καθώς όλο και περισσότερες από τις ζωές μας διαδραματίζονται σε λογισμικό cloud και σε εφαρμογές που βασίζονται σε συνδρομές, έχουμε όλο και λιγότερο έλεγχο στις πλατφόρμες που χρησιμοποιούμε και στον τρόπο με τον οποίο (κακ) χρησιμοποιούν και μοιράζονται τα δεδομένα μας.

Η εναλλακτική είναι να επιστρέψετε σε εφαρμογές από μικρούς, αξιόπιστους προγραμματιστές, αλλά μόνο οι super nerds θα πάνε εκεί. Αυτό που χρειάζεται είναι μια αλλαγή στη νομοθεσία για να βοηθήσει τους χρήστες ψηφιακών υπηρεσιών, και ο David Siegel συμφωνεί.

«Επίσης, ειλικρινά, η δράση του Κογκρέσου μπορεί να βοηθήσει. Εκεί πρέπει να αλλάξουν τα πράγματα», λέει ο Siegel.