Το Etsy είναι η πλατφόρμα μετάβασης σε περίπτωση που θέλετε να αγοράσετε ή να πουλήσετε χειροποίητα ή vintage αντικείμενα. Μπορείτε να δείτε όλα τα είδη ενδιαφέροντων αντικειμένων από όλο τον κόσμο, επομένως είναι φυσικό να έχετε κάποιες ερωτήσεις που θέλετε να θέσετε στο άτομο που τα πουλάει.
διαφωνείτε πώς να αφήσετε ένα κανάλι φωνής
Το καλό είναι ότι η Etsy διαθέτει το δικό της σύστημα επικοινωνίας που λειτουργεί σαν ένα τυπικό email, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε μόνο με άλλα μέλη. Εάν είστε νέοι στον ιστότοπο και εξακολουθείτε να μην είστε εξοικειωμένοι με όλα τα εργαλεία επικοινωνίας, αυτό το άρθρο θα σας πει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων του Etsy.
Επικοινωνία με πελάτες
Δεν μπορείτε να έχετε μια επιτυχημένη επιχείρηση Etsy χωρίς επιτυχημένη επικοινωνία. Στην πραγματικότητα, δεν μπορείτε να πετύχετε σε οποιαδήποτε δραστηριότητα χωρίς επικοινωνία.
Όταν άλλα μέλη περιηγούνται στις προσφορές σας, συχνά θα θέλουν να μάθουν περισσότερα για ένα αντικείμενο που πουλάτε. Μπορούν να σας κάνουν ερωτήσεις μέσω του συστήματος συνομιλίας Etsy ή email. Μπορείτε να βρείτε τις συνομιλίες και τα email σας στο εικονίδιο Συνομιλίες στη γραμμή κεφαλίδας του Etsy. Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας, ώστε να λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που κάποιος ξεκινά μια συνομιλία στο Etsy. Εδώ είναι πώς να το κάνετε αυτό:
- Μεταβείτε στην ιστοσελίδα Etsy.
- Συνδεθείτε και κάντε κλικ στο εικονίδιο Συνομιλίες.
- Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Προτιμήσεις ειδοποιήσεων
- Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου Το άτομο μου στέλνει ένα Convo
- Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
Η επικοινωνία με τους αγοραστές στο Etsy είναι ευκολότερη από ό, τι γίνεται. Πρέπει να έχετε τον σωστό τόνο και πρέπει να ξέρετε τι να πείτε και πότε. Για παράδειγμα, εάν τα μηνύματά σας είναι πολύ σύντομα, οι αγοραστές θα μπορούσαν να πιστεύουν ότι δεν σας ενδιαφέρουν. Από την άλλη πλευρά, εάν επικοινωνείτε πάρα πολύ, θα μπορούσαν να σας δουν ως ενόχληση.
Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα πολύ, ίσως είναι καλύτερο να δημιουργήσετε ένα νέο email μόνο για αυτόν τον σκοπό. Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζετε ότι όλα τα μηνύματα που λάβατε σχετίζονται με το Etsy. Θα σας δώσουμε μερικές χρήσιμες συμβουλές σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες.
Πώς να απαντήσετε στις ερωτήσεις του πελάτη
Δεν έχει σημασία πόσες φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης δημοσιεύετε για ένα στοιχείο ή πόσο λεπτομερείς είναι οι περιγραφές σας, είναι πιθανό ορισμένοι πελάτες να έχουν επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα σας. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε αυτές τις ερωτήσεις παίζει μεγάλο ρόλο στη συνολική επιτυχία σας στο Etsy, οπότε είναι σημαντικό να κάνετε τα πράγματα σωστά. Ακολουθούν μερικές γενικές συμβουλές για να σας καθοδηγήσουν προς τη σωστή κατεύθυνση.
πώς να πει εάν η κάρτα γραφικών είναι κακή
Απάντηση Πελάτες εντός των πρώτων 24 ωρών
Κανείς δεν αρέσει να περιμένει μέρες για να πάρει μια απάντηση σχετικά με ένα αντικείμενο στο οποίο είναι διατεθειμένος να ξοδέψει χρήματα. Η επιχειρηματική δραστηριότητα στο Etsy είναι σαν να κάνεις επιχειρήσεις στην πραγματική ζωή. Πρέπει να είστε ευγενικοί, και φυσικά, να δίνετε απαντήσεις το συντομότερο δυνατό. Θα πρέπει να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις εντός των πρώτων 24 ωρών, διαφορετικά ορισμένοι δυνητικοί αγοραστές θα μπορούσαν να παραιτηθούν από το αντικείμενο.
Έχοντας αυτό κατά νου, πρέπει να ισορροπήσετε καλά τις απαντήσεις σας. Κρατήστε τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο απλά, καθώς πάρα πολλές πληροφορίες θα μπορούσαν να μπερδέψουν και να τα απομακρύνουν από την αγορά. Προσπαθήστε να κοινοποιήσετε μόνο χρήσιμες πληροφορίες, αλλά μην το παρακάνετε.
Ευχαριστώ κάθε πελάτη
Θα λαμβάνετε μια ειδοποίηση μέσω email κάθε φορά που ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν από το κατάστημα Etsy. Θα μπορούσατε να το αγνοήσετε εντελώς, αλλά ενεργώντας θα μπορούσε να αποφέρει περισσότερες προσφορές στο μέλλον. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με κάθε αγοραστή και να τους ευχαριστήσετε για την αγορά που είχε πραγματοποιήσει. Επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει την πληρωμή και ενημερώστε τον πελάτη πότε μπορεί να περιμένει το προϊόν να φτάσει.
Μια μικρή ευγένεια μπορεί να σας οδηγήσει πολύ στο Etsy. Το να λέτε φράσεις όπως σας ευχαριστώ και είστε ευπρόσδεκτοι θα κάνει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών πιο ομαλές και θα αυξήσει τις πιθανότητες να επιστρέψουν.
στείλτε το σε όλους τους φίλους σας
Πώς να επικοινωνείτε με ξένους αγοραστές
Οι χρήστες του Etsy προέρχονται από όλο τον κόσμο, επομένως ένα καλό ποσοστό από αυτούς δεν είναι εγγενείς αγγλόφωνοι. Ακόμα κι αν η αγορά σας είναι μόνο στις Η.Π.Α., θα μπορούσατε να συναντήσετε πελάτες με κακές γνώσεις Αγγλικών. Εάν συναντήσετε ποτέ αυτούς τους πελάτες, εδώ πρέπει να κάνετε:
- Διατηρήστε τα μηνύματά σας σύντομα και απλά. Αποφύγετε τη χρήση σύνθετων λέξεων και μεγάλων προτάσεων.
- Αποφύγετε τη χρήση αργκό επειδή μπορεί να σας παρανοήσουν.
- Αποφύγετε τη χρήση συντομογραφιών και ορολογίας. Χρησιμοποιήστε μόνο κοινές λέξεις.
Ενισχύστε το Etsy Shop σας
Τώρα που ξέρετε πώς να επικοινωνείτε με άλλα άτομα στο Etsy, είστε έτοιμοι να δημοσιεύσετε αντικείμενα και να δείξετε σε όλους ότι είστε εδώ για να το κάνετε μεγάλο. Καλή τύχη!
